Overzicht

Help jij graag gebruikers met het oplossen van IT problemen? En werk je graag met de nieuwste technieken? Dan zijn wij op zoek naar jou! Voor onze vestiging Acccent in Sneek zijn wij op zoek naar een (Skilled) Servicedesk Medewerker die in een uitdagende omgeving wil werken en zijn support skills verder wil ontwikkelen.

Accent (onderdeel van Arcus IT) levert Cloud-diensten met een vast team vanuit haar locatie in Sneek, aan klanten verspreid door bijna heel Nederland. Vanwege onze groei zijn we op zoek naar een Support Engineer.

Wat kunnen we je bieden?

  • Een goed salaris op basis van kennis en ervaring;
  • Goede secundaire arbeidsvoorwaarden;
  • 25 vakantiedagen;
  • Een hele goede pensioenregeling;
  • Toffe bedrijfsuitjes;
  • Een zelfstandige functie met verantwoordelijkheid, vrijheid en werkplezier;
  • Volop opleidingsmogelijkheden via de Arcus IT Academy maar ook daarbuiten (bv. CBTnuggets);
  • Mogelijkheden om snel te groeien in functie en salaris, bv. door het behalen van certificaten (Azure, Windows, M365, etc.);
  • Uitdagend werk waar jij je talent in kwijt kunt.

Wat ga je doen als Support Medewerker?
Als Servicedeskmedewerker ben jij binnen Accent verantwoordelijk voor het zo goed mogelijk oplossen van incidenten en uitvoeren van service requests van onze klanten. Jij houdt je bezig met het aannemen van de telefoon, het registreren van tickets, het up-to-date houden van documentatie en uiteraard het zo goed en snel mogelijk helpen van de klant. Dit doe je natuurlijk niet alleen: je werkt samen in een team met gedreven Service Professionals dat deel uitmaakt van het Skilled Servicedesk team van Accent.

Taken en verantwoordelijkheden

  • Aannemen van binnenkomende telefoongesprekken en zo goed mogelijk inventariseren van de klantvraag;
  • Verwerken van nieuwe meldingen uit de Online Servicedesk Portal;
  • Behandelen van eerste- en tweedelijns incidenten, die je alleen of samen met een collega oplost;
  • Het uitvoeren van wijzigingsverzoeken;
  • Back-up controle;
  • Monitoring controle.

Wat verwachten wij van jou?

We zoeken met name leuke mensen die zich graag willen ontwikkelen en onderdeel willen uitmaken van ons toffe bedrijf! Hieronder hebben we een paar punten die we belangrijk vinden bij een ICT Medewerker:

  • Je hebt bij voorkeur een afgeronde mbo-opleiding niveau 3 of hoger;
  • Je beschikt over werkervaring binnen een vergelijkbare functie (stages tellen mee);
  • Je heb interesse om door te leren, denk hierbij aan Azure, Windows, Active Directory, Microsoft 365 en ITIL. Uiteraard gaan we je daar ook mee helpen!;
  • Je bent communicatief goed in woord en geschrift en komt je afspraken na.