Overzicht

Bied jij graag IT-ondersteuning aan organisaties uit verschillende branches? Vind je het leuk om te werken met de beste technieken en wil je graag onderdeel zijn van een professioneel en gezellig team? Dan is de functie Servicedesk Medewerker in Zwolle echt iets voor jou!

Wat ga je doen als Servicedesk Medewerker?

Met ons team van bijna 200 IT-experts bedienen wij vanuit onze locaties in Zwolle, Rotterdam, Oud-Gastel, Den Bosch, Amersfoort, Emmen en Drachten klanten door heel Nederland, met name binnen de branches Accountancy, Zorg & Welzijn en Retail. Als Servicedesk Medewerker ben jij binnen Arcus IT verantwoordelijk voor het zo goed mogelijk oplossen van incidenten en uitvoeren van service requests van onze klanten. Jij houdt je bezig met het aannemen van de telefoon, het registreren van tickets, het up-to-date houden van documentatie en uiteraard het zo goed en snel mogelijk helpen van de klant. Dit doe je natuurlijk niet alleen: je werkt samen in een team met gedreven Service Professionals dat deel uitmaakt van het Managed Services team van Arcus IT.

Taken en verantwoordelijkheden

  • Behandelen van eerste- en tweedelijns incidenten, die je alleen of samen met een collega oplost;
  • Het uitvoeren van wijzigingsverzoeken;
  • Aannemen van binnenkomende telefoongesprekken en zo goed mogelijk inventariseren van de klantvraag;
  • Verwerken van nieuwe meldingen uit de Online Servicedesk Portal;
  • Back-up controle;
  • Monitoring controle;
  • Samen met het team meldingen oplossen.

Jij 

  • Beschikt over een afgeronde, relevante MBO-opleiding niveau 4;
  • Jij hebt 1 jaar werkervaring in een soortgelijke functie;
  • Bent gemotiveerd en beschikt over de wil om slimmer en innovatiever te werken;
  • Beschikt over affiniteit met Microsoft-oplossingen;
  • Werkt planmatig en gestructureerd;
  • Bent communicatief goed in woord en geschrift en komt je afspraken na.

Wat bieden we je? 

  • Het Arcus IT gevoel;
  • Een goed salaris op basis van kennis en ervaring;
  • Goede secundaire arbeidsvoorwaarden;
  • 25 vakantiedagen;
  • Een goede pensioenregeling;
  • Volop opleidingsmogelijkheden via de Arcus IT Academy maar ook daarbuiten;
  • Uitdagend werk waar jij je talent in kwijt kunt;
  • Een mooie werkomgeving;
  • Een gezellige VRIJMIBO ;
  • Een onderlinge Formule 1 racecompetitie.