Overzicht

Krijg jij energie van plannen en regelen? Word jij blij als alles helemaal op orde is? Hou je van klantcontact en ligt jouw kracht in het bewaren van het overzicht? Dan is de functie Planner bij Arcus IT écht iets voor jou!

Wat ga je doen als Planner?

Met ons team van bijna 200 IT-experts bedienen wij vanuit onze locaties in Zwolle, Rotterdam, Oud-Gastel, Den Bosch, Amersfoort, Emmen en Drachten klanten door heel Nederland, met name binnen de branches Accountancy, Zorg & Welzijn en Retail. Als Planner ben jij binnen Arcus IT verantwoordelijk voor het plannen van de agenda’s van de Field Engineers.

Jij houdt je bezig met het inplannen van afspraken, het contact leggen met klanten en het zo efficiënt mogelijk plannen van de routes. Dat betekent dat je tijdens je werkdag veel schakelt met externe klanten en met collega’s van bijvoorbeeld de servicedesk of het salesteam.

Als er een aanvraag binnenkomt, dan is deze vaak nog niet compleet. Het is aan jou om het ticket intern af te stemmen en helder te krijgen. Je plant vervolgens een geschikt moment in voor de werkzaamheden en beantwoordt vragen van de klant.

Hoe ziet er een werkdag eruit?

Je begint de dag met een laatste check op het dagschema. Staat iedereen goed ingedeeld en heeft niemand zich ziekgemeld? Ook kijk je de mail na om te zien of er nog bijzonderheden of interne vragen zijn binnengekomen. Rond 08.30 uur is het tijd om contact op te nemen met klanten over openstaande tickets en de planning hiervan. Je houdt ondertussen alle Teams-chats goed in de gaten, zodat je geen spoedverzoeken mist. Tussendoor belt er nog een engineer die een vraag heeft.

‘s Middags ga je rustig verder met het inplannen van alle tickets. Je checkt of de tickets voor morgen goed staan ingepland en zorgt ervoor dat klanten op de hoogte zijn dat er een engineer langskomt. Einde van de middag licht je de Technische Dienst in over bijzonderheden van morgen en laat je ze weten dat zij nog spullen (hardware en software) klaar moeten zetten voor de engineers die op pad gaan. Je doet nog een laatste check en sluit af; alles is weer geregeld!

Taken en verantwoordelijkheden

  • Inplannen van services requests, incidenten, projecten en beheer;
  • Schakelen bij verlof, verzuim en escalatie;
  • Contact leggen met klanten;
  • Samenwerken met andere vestigingen;
  • Communicatie met klanten rondom planning en afspraken;
  • Routes plannen;
  • Ondersteunen van de projectplanning;
  • Gestructureerde documentatie en registratie van planning en klantafspraken.

Jij

  • Hebt een afgeronde HBO of MBO niveau 4 opleiding;
  • Bent woonachtig in de omgeving van Oud-Gastel;
  • Beschikt over werkervaring in een soortgelijke functie, het liefst binnen een ICT-organisatie;
  • Hebt ervaring met korte termijnplanningen;
  • Bent zelfstandig, maar ook een teamspeler;
  • Kunt goed met stress omgaan;
  • Werkt planmatig en gestructureerd;
  • Bent sociaal, geïnteresseerd en legt makkelijk contact;
  • Bent communicatief goed in woord en geschrift;
  • Komt je afspraken na.

Wat bieden wij je?

  • 40 uur per week het Arcus IT gevoel;
  • Een goed salaris op basis van kennis en ervaring;
  • Goede secundaire arbeidsvoorwaarden;
  • 25 vakantiedagen;
  • Een goede pensioenregeling;
  • Een zelfstandige functie met verantwoordelijkheid, vrijheid en werkplezier;
  • Volop opleidingsmogelijkheden;
  • Uitdagend werk waar jij je talent in kwijt kunt;
  • Een mooie werkomgeving.
  • Een gezellige VRIJMIBO
  • Een onderlinge Formule 1 racecompetitie