Overzicht

Ben jij een natuurlijke leider? Heb je verstand van ICT? En ben jij graag de vraagbaak voor je team? Dan is de functie van Servicedesk Coördinator bij Arcus IT echt iets voor jou!

Wat ga je doen als Servicedesk Coördinator?

Met ons team van meer dan 200 IT-experts bedienen wij vanuit onze locaties in Zwolle, Rotterdam, Oud-Gastel, Den Bosch, Amersfoort, Emmen en Gorredijk klanten door heel Nederland, met name binnen de branches Accountancy, Zorg & Welzijn en Retail.

Als Servicedesk Coördinator heb jij je oren en ogen altijd open omdat jij degene bent die alles opvangt. Je bent verantwoordelijk voor de Servicedesk en probeert deze continu te optimaliseren. Je hebt zelf ook veel klantcontact en bent het aanspreekpunt voor je collega’s.

Taken en verantwoordelijkheden:

  • Jij bent het aanspreekpunt voor escalaties bij klanten;
  • Bewaakt de nieuwe, lopende en afgehandelde tickets;
  • Evalueert de processen binnen de servicedesk en optimaliseert deze in overleg met de Regio Manager waar nodig;
  • Zorgt voor een hecht team op de servicedesk, motiveert en investeert in een kwalitatief goed lopende servicedesk;
  • Bewaakt de betreffende SLA’s in samenwerking met de Regio Manager;
  • Jij signaleert problemen en bent altijd op zoek naar verbetering en oplossingen om deze te voorkomen.

Jij:

  • Beschikt over een afgeronde HBO-opleiding of HBO werk- en denkniveau met enkele jaren ervaring in de richting van IT;
  • Hebt enkele jaren ervaring binnen een vergelijkbare positie;
  • Bent gemotiveerd, positief ingesteld, gestructureerd en echte teamspeler;
  • Beschikt over sterke kennis van de Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift;
  • Bent klaar voor een super leuke nieuwe uitdaging in een groeiend team en woonachtig in de omgeving van Amersfoort.

Wat bieden we je?

  • 40 uur per week het Arcus IT gevoel;
  • Een goed salaris op basis van kennis en ervaring;
  • Goede secundaire arbeidsvoorwaarden;
  • 25 vakantiedagen;
  • Een goede pensioenregeling;
  • Een zelfstandige functie met verantwoordelijkheid, vrijheid en werkplezier;
  • Volop opleidingsmogelijkheden;
  • Uitdagend werk waar jij je talent in kwijt kunt;
  • Een mooie werkomgeving
  • Een laptop en telefoon van de zaak;
  • Een gezellige VRIJMIBO.