Overzicht

Bied jij graag IT-ondersteuning aan organisaties uit verschillende branches? Vind je het leuk om te werken met de beste technieken en wil je graag onderdeel zijn van een professioneel en gezellig team? Dan is de functie Support Engineer in Emmen echt iets voor jou! 

Wat ga je doen als Support Engineer?

Als ervaren Support Engineer verleen je support, beheer je complete netwerken en ben je verantwoordelijk voor het oplossen van complexe vraagstukken en storingen.  

Deze werkzaamheden voer je zowel op afstand of op kantoor. De werkomgevingen van onze klanten zijn zeer afwisselend, wat vraagt om een grote mate van flexibiliteit en schakelvermogen. Hierbij zorg je voor duidelijk en helder klantcontact. Daarbij is het noodzakelijk dat je de juiste informatie verzamelt en dit goed communiceert en vastlegt. Naast het verlenen van support aan de klanten ga je ook meewerken aan het verbeteren en bijhouden van de werkprocessen. 

Taken en verantwoordelijkheden 

  • Behandelen van twee en derdelijns (complexere) incidenten, die je alleen of samen met een collega oplost; 
  • Het afhandelen van escalaties; 
  • Proactief behandelen van back-up en monitoringmeldingen; 
  • Het uitvoeren van wijzigingsverzoeken; 
  • Aannemen van binnenkomende telefoongesprekken en zo goed mogelijk inventariseren van de klantvraag; 
  • Up-to-date- houden van domcumentatie; 
  • Verwerken van nieuwe meldingen uit de Online Servicedesk Portal; 
  • Samen met het team meldingen oplossen. 

Jij 

  • Hebt een afgeronde, relevante MBO-opleiding niveau 4; 
  • Beschikt over werkervaring in een soortgelijke functie; 
  • Hebt de wil om slimmer en innovatiever te werken; 
  • Hebt aantoonbare affiniteit met Microsoft-oplossingen zoals Office365 en Microsoft Exchange maar ook met ITIL en Change Management; 
  • Beschikt over voldoende kennis van RDS Omgevingen, Back-up oplossingen als VEEAM en Altaro; 
  • Hebt ervaring met Switches en Firewalls; 
  • Werkt planmatig en gestructureerd; 
  • Beheerst de Nederlandse, Engelse en Duitse taal; 
  • Hebt de flexibiliteit om diensten te draaien tussen 07.00 uur en 20.00 uur en draait mee in de consignatiediensten; 
  • Bent communicatief goed in woord en geschrift en komt je afspraken na. 

Wat bieden we je? 

  • Een goed salaris op basis van kennis en ervaring;  
  • Goede secundaire arbeidsvoorwaarden; 
  • 25 vakantiedagen; 
  • Een goede pensioenregeling; 
  • Volop opleidingsmogelijkheden via de Arcus IT Academy maar ook daarbuiten; 
  • Uitdagend werk waar jij je talent in kwijt kunt; 
  • Een mooie werkomgeving; 
  • Het Arcus IT gevoel;