Overzicht

Bied jij graag IT-ondersteuning aan organisaties uit verschillende branches? Vind je het leuk om te werken met de beste technieken en wil je graag onderdeel zijn van een professioneel en gezellig team? Dan is de functie Support Engineer in Amersfoort echt iets voor jou!

Als Support engineer ben jij binnen Arcus IT verantwoordelijk voor het zo goed mogelijk oplossingen van incidenten en uitvoeren van service requests van onze klanten. Jij houdt je bezig met het aannemen van de telefoon, het registeren van tickets, het up-to-date houden van documentatie en uiteraard de klant zo goed en snel mogelijk helpen. Dit doe je natuurlijk niet alleen, je werkt samen in een team van gedreven Service Professionals die deel uit maakt van het Managed Services team van Arcus IT.

Kun jij je je verbinden met een team van mensen dat op een inspirerende manier IT-ondersteuning biedt aan vooral assistentes, huisartsen, apothekers, gezondheidscentra en een aantal ‘MKB’ bedrijven? En heb jij naast voldoende kennis ook genoeg affiniteit met IT waardoor je gemakkelijk leert en op een professionele manier met je werkzaamheden om kunt gaan?

Denk daarbij aan proactief beheer van Windows georiënteerd lokale netwerken, installatie van allerlei apparatuur, maar ook vormen van Cloud services, Citrix, VMWare, Ivanti, etc.

Taken en verantwoordelijkheden:

  • Behandelen van eerste- en tweedelijns incidenten, die je alleen of samen met een collega oplost;
  • Het uitvoeren van wijzigingsverzoeken;
  • Signaleren en analyseren van meldingen via ons proactieve monitoringsysteem;
  • Aannemen van binnenkomende telefoongesprekken en zo goed mogelijk inventariseren van de klantvraag;
  • Verwerken van nieuwe meldingen uit de Online Servicedesk Portal;
  • Periodiek nooddienst (specifieke tijdvakken ’s avonds, weekend en feestdagen);
  • Periodiek proactief beheer (vanaf 7:00);
  • Samen met team meldingen oplossen.

Jij:

  • Hebt een afgronde, relevante mbo-opleiding, niveau 4;
  • Beschikt over werkervaring in een soortgelijke functie;
  • Bent in het bezit van of bezig met certificaten zoals Microsoft (MCITP/MCSA/MCSE) en ITIL;
  • Hebt de wil om slimmer en innovatiever te willen werken;
  • Hebt aantoonbare affiniteit met Microsoft-oplossingen;
  • Planmatig en gestructureerd werken zit in je DNA;
  • Bent communicatief goed in woord en geschrift en je komt je afspraken na.

Wat bieden wij:

  • Het Arcus IT gevoel;
  • Een goed salaris op basis van kennis en ervaring;
  • Goede secundaire arbeidsvoorwaarden;
  • 25 vakantie dagen;
  • Een goede pensioenregeling;
  • Volop opleidingsmogelijkheden via de Arcus IT Academy maar ook daarbuiten;
  • Uitdagend werk waar jij je talent in kwijt kunt;
  • Een mooie werkomgeving;