Overzicht

Als Support Engineer ben jij binnen Arcus IT verantwoordelijk voor het zo goed mogelijk oplossingen van incidenten en uitvoeren van service requests van onze klanten. Jij houd je bezig met het aannemen van de telefoon, het registeren van tickets, het up-to-date houden van documentatie en uiteraard de klant zo goed en snel mogelijk helpen. Dit doe je natuurlijk niet alleen, je werkt samen in een team van 6 gedreven Service Professionals die deel uit maakt van het Managed Services team van Arcus IT.

Werkzaamheden bij de functie

  • Behandelen van eerste- en tweedelijns incidenten, die je alleen of samen met een collega oplost;
  • Het uitvoeren van wijzigingsverzoeken;
  • Aannemen van binnenkomende telefoongesprekken en zo goed mogelijk inventariseren van de klantvraag;
  • Verwerken van nieuwe meldingen uit de Online Servicedesk Portal;
  • Back-up controle;
  • Monitoring controle;
  • Samen met team meldingen oplossen.

Wat verwachten wij

  • Een afgronden, relevante MBO opleiding, niveau 4;
  • 1 jaar werkervaring in een soortgelijke functie;
  • De wil om slimmer en innovatiever te willen werken;
  • Aantoonbare affiniteit met Microsoft oplossingen;
  • Planmatig en gestructureerd werken zit in je DNA;
  • Je bent communicatief goed in woord en geschrift en je komt je afspraken na.

Wat bieden wij

  • Het Arcus IT gevoel;
  • Een goed salaris op basis van kennis en ervaring;
  • Goede secundaire arbeidsvoorwaarden;
  • 25 vakantie dagen;
  • Een goede pensioen regeling;
  • Volop opleidingsmogelijkheden via de Arcus IT Academy maar ook daarbuiten;
  • Uitdagend werk waar jij je talent in kwijt kunt;
  • Een mooie werkomgeving;
  • Een gezellige VRIJMIBO;
  • Een onderlinge Formule 1 race competitie.